近日，市四医院财务科收到一封来自患者家属的感谢信，字里行间满是对财务科工作人员的感激与赞扬，生动诠释了医院“以患者为中心”服务理念下的暖心故事。

信中，患者家属回忆道，在办理医疗费用结算和医保报销过程中，财务科工作人员徐珊展现出的专业素养、高效服务和温暖态度，令他们深受感动。长期以来，财务科聚焦患者及家属最关注的手续繁琐、排队时长等痛点，一方面通过定期业务培训提升团队专业素养，确保政策解读精准、业务办理高效、服务热情周到；另一方面持续优化服务流程，从窗口服务的微笑引导，到复杂问题的专项对接，力求让每一位群众都能便捷、清晰地完成业务办理。